Smm-словарь: переводим с соцсетевого на человеческий

Исчезающий контент

Stories в Instagram маркетологи тоже уже вовсю осваивают. Формат оказался очень популярным: тот факт, что фото или видео исчезнет через 24 часа после публикации, мотивирует подписчиков смотреть каждую новую историю. General Electric демонстрирует в своих сториз отличный пример визуального сторителлинга, а NASA часто шутит.

Отдельно стоит отметить, что аккаунты, у которых больше 10 тысяч фолловеров, могут размещать в сториз прямые ссылки на сайт. Учитывая, что Instagram позволяет разместить одну-единственную кликабельную ссылку в шапке профиля, это действительно полезное дополнение. Вот так, например, выглядят истории Converse. Если свайпнуть вверх картинку с надписью See More, можно перейти на сайт.

Онлайн-трансляции

Live-видео — один из самых перспективных форматов в social media marketing. По данным Social Media Today, 85% пользователей предпочитают Facebook-стрим обычной телевизионной трансляции, потому что такой формат позволяет им взаимодействовать с организаторами события и другими зрителями. Комментарии к live-видео пишут в 10 раз чаще, чем к обычным роликам.

Кроме того, 30% зрителей, которые смотрят онлайн-трансляцию мероприятия, покупают билеты и посещают событие в следующем году. Организаторы фестиваля Coachella еще в 2011 году смогли распродать билеты на Coachella 2012 всего за 3 часа — благодаря «живой» трансляции. Для сравнения: годом ранее, когда трансляции не было, билеты продали за 3 дня.

Сюжеты для live stream не ограничиваются фестивалями и конференциями. Например, Mastercard в этом году транслировал в Facebook солнечное затмение, а Nike регулярно делится стримами с забегов и других спортивных мероприятий.

Плюсы и минусы

• большой охват и обширные возможности для таргетирования;
• отсутствие необходимости в сложных технических процедурах (как, например, в SEO);
• скорость продвижения, быстрый ответ пользователя на рекламные объявления;
• неагрессивность встроенной рекламы и более лояльное ее восприятие людьми;
• возможность продвижения непосредственно за счет клиентов, репостящих информацию со страницы;
• дешевизна и удобство раскрутки;
• обратная связь с заинтересованными посетителями.

Конечно, не обойтись и без минусов. Помимо того, что SMM очень слабо применим в B2B-сегменте и среди компаний, продающих дорогостоящие товары, он требует крайне тщательного и аккуратного подхода. Социальные сети быстро разносят информацию, и зачастую одного неудачного поста хватит, чтобы очернить собственную компанию. Кроме того, для создания качественного контента нужны соответствующие специалисты и временные ресурсы, а некачественный – не привлечет пользователей.

Справиться с этими минусами поможет грамотный, ответственный специалист, имеющий солидный опыт в ведении страниц компаний в соцсетях. Вы можете самостоятельно обучить такого сотрудника или связаться с профессионалами, готовыми поделиться с вами бесценным опытом.

Аренда офиса и закупка оборудования

Я не вижу смысла арендовать офис. Тем более, карантин показал, что организовать работу компании можно удалённо. Моё SMM-агентство с самого начала работало на удалёнке. Я дважды арендовала офис, когда у меня уже был штат сотрудников и поток клиентов. Предполагалось, что офис поможет в росте эффективности управления командой и рабочими процессами, но мне этот формат не подошёл.

Организовать удалённую работу SMM-агентства несложно. К тому же это помогает экономить деньги, тем более на старте. С начала карантина в сети появилось множество гайдов и лайфхаков о том, как управлять удалённой командой, вести коммуникации, формировать KPI и контролировать выполнение работы каждым сотрудником. Тут вы можете сами выбирать, как удобнее организовывать работу и какими онлайн-сервисами пользоваться.

Для работы SMM-агентства не нужно закупать какое-либо оборудование. Стационарный компьютер нужен только для удобства работы в таблицах и программах. Мои сотрудники ведут работу через личные смартфоны и ноутбуки: от планирования задач в «Битрикс24» до обработки фото и видео.

Чат-боты для общения с клиентами

По данным Chatbots Magazine, 60% миллениалов пользовались чат-ботами и 70% из них оценивают этот опыт положительно. При этом 55% участников другого исследования отмечают, что чат-ботам не помешала бы дополнительная точность, а 28% не хватает более натурального звучания. Инсайдеры видят решение в использовании искусственного интеллекта.

Интерес к теме чат-ботов и положительная оценка пользователей меняют само представление об этой технологии. Если раньше чат-боты воспринимались как способ сэкономить на менеджерах, то теперь становится понятно, что возможности гораздо шире. Чат-боты позволяют собирать и анализировать данные, чтобы повышать качество обслуживания в целом. Идея настолько перспективна, что даже luxury-бренды заменяют онлайн-консультантов чат-ботами. Вот, например, как SMM-менеджер Digital Luxury Group тестировал ботов Burberry и Tommy Hilfiger.

Профессия СММ

СММ – это работа для молодых и динамичных . Здесь нужно постоянно оставаться в тренде, быстро реагировать на любые изменения, вникать в новые челленджи и фишки, следить, какие фильтры на пике популярности и знать, где сейчас тусуется нужная целевая аудитория. Если вы не любите быстро принимать решения, перепроверять информацию, а в 6 вечера хотите уходить с работы и не думать о том, как там без вас продвигается проект – эта работа не для вас.

СММщики делятся на менеджеров, администраторов соц. сетей и СММ-специалистов

Менеджер, Администратор, Специалист – различия

СММщики делятся на три категории: менеджеры, администраторы и специалисты. У каждого свои обязанности, задачи и функции.

• SMM-администратор – ведёт социальные сети: находит и размещает контент, отвечает на комментарии, обрабатывает входящие запросы. Главная задача – поддерживать аккаунт в рабочем состоянии.
• SMM-менеджер – делает все то же самое, что и администратор + анализирует конкурентов, выявляет сильные и слабые стороны аккаунта (и работает с ними), работает с рекламным кабинетом, обеспечивает прирост новых подписчиков. Проще говоря, администратор поддерживает жизнь в профиле, а менеджер еще и развивает его.
• SMM-специалист – делает всё и сразу. Это главный СММщик, он может выполнять всю работу сам, или делегировать часть работы помощникам (копирайтерам, дизайнерам, тем же смм-администраторам и менеджерам). Специалист разрабатывает стратегию, концепцию продвижения и следит за её исполнением.

Учтите, что заказчики сами плохо разбираются в СММ-профессиях. Вы можете откликнуться на вакансию администратора, а по факту вас попросят выполнять работу менеджера, и такое бывает.

Так что нужно смотреть не только на название должности, но и внимательно изучать задачи и обязанности.

Какими знаниями и навыками должен обладать СММщик

Итак, подытожим. СММщик – это тот, кто:

Специалист по SMM должен быть на «ты» с той социальной сетью, в которой он работает.

Плюсы и минусы профессии SMM

Огромный плюс СММ в том, что это относительно молодая профессия, и, по большей части, клиенты понятия не имеют, что это вообще такое. Они знают, что есть некие социальные сети, что молодые ребята могут продвигать в них бизнес, и на этом всё.

То есть:

• SMM-щиков слабо контролируют;
• Им доверяют;
• Дают полную свободу деятельности;
• Не загоняют в жесткие рамки;
• Не заставляют работать по чёткому плану.

СММщик сам себе начальник. Именно он в последующем нанимает таргетолога, копирайтера, дизайнера, договаривается с блогерами.

Но здесь есть и свои минусы:

К минусу можно отнести и то, что SMM целиком и полностью зависит от бизнеса. Любые колебания экономики могут привести к потере работы. Казалось бы, сейчас, во время большого «карантина» и обязательной самоизоляции именно интернет-профессии помогут удержаться на плаву. Но это не совсем так. Да, СММ-щики могут работать удалённо, они активничают в интернет-пространстве, а ведь именно сейчас количество людей сидящих онлайн просто зашкаливает.

Минус работы в СММ – полная зависимость от бизнеса. При сокращении сотрудников, СММ-щики – первые претенденты на увольнение.

Но, тем не менее, специалисты продолжают терять работу. Когда закрылись магазины, пекарни, кафе, пабы, фитнес-клубы и развлекательные центры, отпала необходимость продвигать их в сети. Даже те, кто остался работать на доставку, на время притормозили с продвижением. SMM-щик – это не специалист первой необходимости. Без курьера, повара и оператора служба доставки питания не сможет функционировать, а вот без спеца по социальным сетям сможет.

Хотя, если вы сможете стать действительно топовым профессионалом, то даже в самые трудные времена найдете себе заказчиков.

Более подробно о профессии вы можете прочесть в этой статье.

Как продавать

Разберем основные шаги к успеху в продвижении продукта, услуги онлайн.

Разработка стратегии

По примеру небезызвестного «гения» ухода от прямых вопросов, у вас должна быть тактика. Действовать без плана – это как ходить на работу без цели получить доход. SMM-стратегия – основа вашего успеха в продвижении.

Работа над стратегией начинается с изучения текущего положения:

Разработка контент-стратегии

Подумайте, о чем вы будете говорить со своей аудиторией. В этом вам поможет информация, собранная на этапе разработки общей стратегии. При создании контент-плана нужно ответить на три вопроса:

• что рассказывать?
• как часто рассказывать?
• как рассказывать? Стилистика и формат контента.

Постить можно все, что угодно: развлекательный, образовательный, новостной контент. Перемежать это все нужно с коммерческими постами, ведь основная цель – продажа.

Подробности о стратегии продвижения здесь → 5 простых шагов к разработке и внедрению SMM-стратегии. 

Встречают по одежке: оформление группы и аккаунта

Если вы собираетесь создавать группу для компании с четким брендовым стилем, нужно позаботиться о графической адаптации. Оформить аватар и обложку группы в общей стилистике с сайтом в фирменных цветах. Также нужно заполнить всю информацию: название, описание, настроить приватность и витрину с товарами.

• таргетированная реклама. Это специальный инструмент для рекламодателей. Его работа заключается в показах рекламных объявлений отдельным пластам аудитории. Вы сами определяете, кому показывать объявления по выбранным критериям: пол, возраст, географическое положение;
• реклама в популярных группах. Это партнерский метод продвижения: здесь вы работаете не с площадкой, а договариваетесь с владельцем отдельной группы об условиях размещения объявления: сроках, цене, количестве постов и их периодичности;
• лидеры мнений. Также договорной метод продвижения. Здесь взаимодействовать придется с популярными блогерами и людьми, мнение которых значимо для вашей аудитории.

Лучше использовать сразу несколько инструментов продвижения, так вы добьетесь лучших результатов, все упирается в бюджет на эти цели.

Что можно продвигать

Почти все что угодно, за исключением товаров и услуг некоторых узких ниш. Через интернет лучше всего продаются:

Обувь и одежда

Дорогие бренды или дешевый китайский шмот – не важно, покупатель найдется.
Товары для детей и мам. Игрушки, детская одежда, подгузники, кремы – все что нужно ребенку и родителям.
Автомобильные товары

Все от запчастей до автоаксессуаров. Эти товары пользуются особым спросом, и спрос всегда растет.
Подарки, сувенирная продукция, антиквариат, handmade.
Косметика, парфюмерная продукция.
Техника: компьютеры, кухонная утварь, аксессуары.
Товары для животных: корм, аксессуары, средства ухода.
Продукты питания и готовые блюда.

Список можно расширять бесконечно, в соцсетях продается почти все, главное использовать правильные инструменты.

Выбор каналов для SMM-продвижения

Instagram

Основная особенность социальной сети — упор на визуальную составляющую, то есть на фотографии. Тексту в ней уделяется немного внимания, поэтому без качественных снимков или хотя бы ярких картинок из интернета продвижение будет затруднительно.

Основная особенность аудитории социальной сети Инстаграм — то, что более 79% в нем — женщины. Точных данных о возрасте нет, но большинство экспертов считают, что в Instagram зарегистрированы молодые люди до 30 лет. Возможно, этим объясняется эффективность продвижения — уровень вовлечения в Инстаграме выше в 15 раз по сравнению с соцсетью Facebook.

Плюсы:
высокий охват, сравнительно простая настройка рекламы, простое продвижение с помощью масслайкинга и масфолловинга.

Минусы:
отсутствие возможности публиковать ссылки в постах и зависимость видимости постов от уровня вовлечённости, что затрудняет раскрутку с нуля.

Instagram подходит для продвижения товаров и услуг, которые можно продать «глазами»: то есть тех, которые можно красиво изобразить. Здесь популярны магазины одежды, сервисы по доставке цветов и еды, разные сувениры и товары, сделанные своими руками. Услуги продвигаются хуже, однако при должном подходе можно продать и их. Например, в Инстаграме часто предлагают бизнес-консультации и консультации другого типа.

Во ВКонтакте по статистике, более половины зарегистрированных пользователей — женщины. 37% активных авторов — пользователи возрастной группы 25-34 года. А 25,7% активных пользователей — люди в возрасте от 18 до 25 лет. То есть больше половины аудитории — платежеспособные пользователи.

Плюсы:
высокий охват аудитории, большое количество настроек таргетинга, нормальный органический охват, возможность приглашения пользователей в группе.

Минусы:
высокая конкуренция, запрещение пользователями приглашать себя в группы и на встречи, очень строгую модерацию.

В плане продвижения Вконтакте хорош для всего, что нельзя продать несколькими красивыми фотографиями. В нем активно продвигают услуги медицинских центров, инфобизнесменов, ресторанов и кафе, туристические компании, услуги автошкол, банков, разные товары и другие продукты среднего ценового сегмента.

Основная особенность аудитории Одноклассников — то, что возраст активных пользователей часто превышает 30-35 лет. При этом продвижение в соцсети сравнительно недорогое, особенно при рекламе в пабликах.

Плюсы:
охват среди платежеспособной аудитории, вирусность контента интересного контента — если вашу запись кто-то оценит, это увидят все друзья и подписчики человека, поставившего «Класс».

В Одноклассниках часто продвигают сложные продукты, например — строительство домов, комплексные обследования в медицинских центрах и другие дорогостоящие товары и услуги. Эта социальная сеть подходит бизнесу, работающему в сфере клининга, строительства, юридического сопровождения и других, но больше всего — частным услугам: например, сантехническим компаниям, автосервисам, мастерам.

Основная аудитория Фейсбук — платежеспособные люди: 37% активных авторов возрастом 25-34 года, 30,6% — люди от 35 до 44 лет, и 23,5% — люди старше 45 лет

В Facebook уделено особое внимание текстовому контенту, но при этом соцсеть заявляет о себе как о площадке общего направления. Эффективность продвижения обычно высокая — в соцсети зарегистрировано большое количество бизнес-аккаунтов

Эта социальная сеть подходит большинству сфер бизнеса. В ней продают продукты сферы B2B, то есть услуги бизнеса для бизнеса, и продвигают личный бренд. Сама социальная сеть приводит примеры успешного продвижения ресторанных и телекоммуникационных брендов, игровой, спортивной, автомобильной, финансовой, образовательной сфер.

Плюсы:
огромное количество настроек рекламы, широкой функциональности для продвижения, хороший охват зарубежной ЦА.

Минусы:
урезанный органический охват и сложный интерфейс.

Need even more reasons to attend?

Highly valuable, pitch-free content—our trademark at Social Media Examiner. We don’t allow our speakers to sell from the stage.

San Diego waterfront in March—need we say more? Enjoy sunny San Diego at the bayside San Diego Convention Center.

Your one-stop-shop for everything in social media marketing. We have it all. Get all the guidance, blueprints, and roadmaps so you can 10X all of your social media skills.

Full access to the recordings of EVERY session—if you miss a session, no worries! With your All-Access ticket, you can watch playbacks from your computer, tablet, or smartphone at your leisure!

First-class conference experience—from the moment you arrive, your needs will be provided for at every turn. You’ll never be left wondering what to do or where to go.

Vacation opportunity—if you’ve never visited San Diego, this is a great opportunity to find out why it’s called America’s Finest City. Why not come early to San Diego and make a vacation out of it? Enjoy amazing beaches, surfing, the world-famous San Diego Zoo, SeaWorld, LEGOLAND, San Diego Safari Park, and tons more…

Click here for registration options…

Аутентификация

Это процедура проверки подлинности. Например, при входе в социальную сеть вас просят ввести логин и пароль. После введения система автоматически сравнивает их с указанными при регистрации данными и дает или отказывает в доступе. Необходима для обеспечения безопасности данных.

Процесс аутентификации можно сравнить с открыванием двери. Вам нужны дверь, замок и ключ. Где дверь – вход на сайт, замок – окно для ввода данных, а ключ – ваши логин и пароль.

Для обеспечения наибольшей защищенности данных рекомендуется использовать двухфакторную аутентификацию. Например, при входе «ВКонтакте» с нового устройства вам понадобится сначала ввести логин и пароль, а затем – код доступа из смс или другого выбранного источника.

Вакансии СММ-специалиста: сколько зарабатывают и где работают

На рынке труда есть и удаленные вакансии, и работа в офисе. SMM-специалист может вполне успешно работать удаленно, поскольку все, что требуется для работы – интернет и компьютер. Но стоит понимать, что проекты бывают разные: маленькие проекты легко вести удаленно в одиночку, а большие – сложно из-за взаимодействия нескольких специалистов (копирайтер, дизайнер, аналитик), которых нужно контролировать.

Рынок сложился так, что вакансий на работу в офисе все-таки больше, чем удаленных. Но если пройтись по биржам и группам фриланса, то ситуация по количеству выравнивается. Однако стоит понимать, что фриланс – это самостоятельное накопление опыта и обучение + надо еще уметь продать себя. Новичкам крайне трудно найти достойный по оплате проект на фрилансе, поэтому я бы рекомендовал в начале пути рассматривать все-таки вакансии младших специалистов или даже стажировки. Даже если вы хотите удаленную работу, но опыта мало, то идите в офис. Там вы получите поддержку коллег, а это более быстрое обучение и продвижение по карьерной лестнице, новые связи и контакты.