Способы обращения в службу поддержки продуктов для бизнеса. справка для администраторовways to contact support for business products — admin help
Содержание:
- Время первоначального отклика службы технической поддержкиTechnical support initial response times
- Техническая поддержкаTechnical support
- Получение поддержкиGet assisted support
- Возможности по поддержке: поддержка со стороны сообщества и самостоятельная поддержка пользователейCommunity and self-service support options
Время первоначального отклика службы технической поддержкиTechnical support initial response times
Время первоначального отклика основано на степенях серьезности, описанных выше. Группа обслуживания клиентов компании 21Vianet выполняет изучение проблемы и связывается с клиентом в разумные сроки с учетом степени серьезности. Компания 21Vianet также ожидает соответствующий разумный уровень сотрудничества со стороны клиента.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.
Уровень безопасности 1Security level 1 | Первоначальный отклик службы поддержки клиентов компании 21Vianet21Vianet customer support team Initial response | Обязанности клиентаCustomer responsibility |
---|---|---|
Степень A 2 (критическая)Sev A 2 (Critical) | Время первоначального отклика: 1 час или меньше. Последующие действия: предпринимаются усилия до решения проблемы.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. | Предоставьте обоснованное заявление о влиянии на бизнес (см. описание степени серьезности А и примеры выше), выделите ресурсы, чтобы продолжить взаимодействие с сотрудником службы поддержки клиентов компании 21Vianet для совместного изучения проблемы и необходимой коммуникации, предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle. |
Степень B (высокая)Sev B (High) | Время первоначального отклика: 1 рабочий день или меньше.Initial Response: 1 business day or less. | Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle. |
Степень C (средняя)Sev C (Medium) | Время первоначального отклика: 3 рабочих дня или меньше.Initial Response: 3 business day or less. | Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle. |
1. Если клиент не может ответить или предоставить необходимые ресурсы для взаимодействия с сотрудником службы поддержки клиентов компании 21Vianet в разумные сроки, служба поддержки 21Vianet может понизить степень серьезности запроса на обслуживание.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.
2. Степень серьезности А доступна только клиентам, подписавшим расширенное соглашение на обслуживание в Интернете с компанией 21Vianet с помощью менеджера по продажам. Степень серьезности А доступна только для технической поддержки. Для поддержки по вопросам выставления счетов и управлению подписками самая высокая степень серьезности — B.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.
Техническая поддержкаTechnical support
Служба технической поддержки для подписок на Office 365, предоставляемый компанией 21Vianet, оказывает помощь в вопросах базовой установки, настройки и общего технического использования продуктов. В следующей таблице перечислены некоторые примеры этих вопросов.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.
Категория поддержкиSupport category | ПримерыExamples |
---|---|
Установка и настройкаInstallation and setup |
Exchange OnlineExchange Online
SharePoint OnlineSharePoint Online
Skype для бизнеса OnlineSkype for Business Online Установка и создание контактовInstallation and creating contacts Приложения Microsoft 365 для предприятийMicrosoft 365 Apps for enterprise Установка и настройкаInstallation and setup |
КонфигурацияConfiguration |
Вопросы конфигурации службService configuration issues
|
Примечание
Как обращаться в службу технической поддержки, описано в статье . Техническая поддержка не предполагает устранения неполадок, связанных со сторонними службами и надстройками. О том, где искать соответствующие ресурсы, можно спросить у других пользователей в сообществе.You can learn how to contact technical support here: . Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.
Получение поддержкиGet assisted support
Служба поддержки доступна только для администраторов организаций, подписанных на Office 365 Germany. Если вы используете Office 365 Germany для работы или учебы, но не являетесь администратором, вы можете получить помощь на форумах сообщества, а также у своего администратора или ИТ-отдела.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you’re not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.
-
Позвоните в службу поддержки. Мы с радостью ответим на ваши вопросы. При обращении в службу поддержки администраторам нужно иметь наготове данные учетной записи.Call support. We’re here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.
РегионRegion | Номер телефонаPhone number | ЧасыHours |
---|---|---|
ГерманияGermany | 0800 589 23300800 589 2330 |
Поддержка по выставлению счетов:Billing Support:
Техническая поддержка:Technical Support:
Дополнительный номер телефона: 069 380 789 305 (действуют тарифы на местные звонки)Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply) |
Все остальные страны и регионы в пределах Европейской экономической зоныAll other markets within the European Economic Area | +49 69 380 789 305+49 69 380 789 305 |
Поддержка по выставлению счетов:Billing Support:
Техническая поддержка:Technical Support:
Для получения поддержки по телефону требуется совершить международный звонок в Германию.Telephone support is available via international call to Germany. Действуют тарифы на международные звонки.International call charges apply. Чтобы избежать расходов, связанных со звонками, можно отправить запрос в службу поддержки через центр администрирования.Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center. |
Возможности по поддержке: поддержка со стороны сообщества и самостоятельная поддержка пользователейCommunity and self-service support options
Самостоятельная поддержка пользователей доступна для всех пользователей службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet. Она включает инструменты и видеофайлы, помогающие в устранении неполадок, справочные статьи и видеофайлы, а также форумы и вики-сайты в сообществе Office 365. Дополнительные сведения о ресурсах самостоятельной поддержки пользователей см. в статье Сведения о службе Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.